Frågor & svar

Vanliga frågor

Hur lång är leveranstiden?
I normala fall levererar vi inom 2-7 arbetsdagar. Om leverantören inte har produkten på sitt lager kan det ta längre tid, men vi strävar alltid efter att du ska få hem dina produkter så snabbt som möjligt. Klicka på länken för att läsa om våra leveransvillkor.

Måste jag vara hemma när produkten levereras?
Vid hemleverans måste du vara hemma och kvittera leveransen. Våra speditörer levererar på vardagar, normalt mellan 08:00 och 21:00. Du blir kontaktad via telefon innan leverans och speditören ger förslag på leveransdag och tid. Tillsammans kan ni komma fram till ett leveranstillfälle som passar dig. Tänk på att det inte alltid är möjligt att få leverans under kvällstid. Mindre paket skickas till ditt närmsta postombud. För att få mer information om våra leveranssätt klickar du på länken.

Har ni installationshjälp?
Vi hjälper dig självklart att installera dina produkter. Då sker installationen i samband med leveransen. Klicka på länken för att få mer information om våra installationslösningar.

När kommer min faktura?
Fakturan skickas samma dag som produkten utlevereras från vårt lager och ibland är postgången så snabb att fakturan dyker upp före leveransen. Självklart behöver du inte betala fakturan förrän du fått hem dina produkter.

Jag vill ångra ett köp, hur gör jag?
Du har möjlighet att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt Distansavtalslagen. Det går till på olika sätt beroende på leveranssätt och storlek på produkt. Kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig att ångra ditt köp.

Om jag beställer flera produkter, levereras alla samtidigt?
Vi levererar normalt sett alla produkter vid ett och samma tillfälle. Om du har beställningsvaror i din order och vill att vi ska skicka de lagerförda varorna direkt går bra att efter beställning kontakta vår kundservice om du vill att vi delar upp din beställning på flera leveranstillfällen.

Går det att senarelägga leveransen?
Hör av dig till vår kundservice så ska vi försöka hjälpa dig med en senareläggning, enklast är att ni sen hör av er igen när ni vill att er beställning ska skickas från oss. 

Säljer ni reservdelar?
Vi säljer tyvärr inga reservdelar till våra produkter utan hänvisar till respektive tillverkare för att få hjälp med detta.

 

Order

Hur går jag tillväga för att beställa något hos er?
Din order lägger du själv på Vitvaruexperten.com. Genom att klicka på knappen Köp vid den valda produkten läggs den i din kundvagn. Kundvagnen finner du längst ned på skärmen. Från kundvagnen kan du klicka dig vidare till kassan där du fyller i dina uppgifter och genomför köpet. Klicka på länken och läs mer om att handla och betala.

Jag har problem med att lägga en order på Vitvaruexperten.com, hur gör jag?
Se till att alla uppgifter är korrekt ifyllda. Kontrollera att du uppfyller kraven för faktura om du valt det som betalningssätt. Om problem kvarstår är du självklart välkommen att kontakta vår kundtjänst så kan de hjälpa dig att reda ut vad det beror på.

Kan jag själv komplettera eller ändra min order?
Detta är tyvärr inte möjligt att göra på webben i dagsläget, men kontakta oss via telefon eller e-post så hjälper vi dig gärna!

Hur kan jag få reda på status på min order?
När vi har tagit emot din order får du en orderbekräftelse av oss via e-post, när vi har skickat era vara kommer ni också få ett mail med en föravisering där du kan följa din beställning. 

Är alla priser på Vitvaruexperten.com inklusive moms och frakt?
Priserna på våra produkter anges i svenska kronor och inkluderar alltid moms och frakt. Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna på webbplatsen utan föregående avisering.

Hur fungerar säkerheten kring betalning och personuppgifter på Vitvaruexperten.com?
Alla betalningsalternativ som vi erbjuder är säkra, och alla hantering av dina uppgifter sker krypterat med högsta säkerhetsnivå.
När du gör din beställning hos oss uppger du uppgifter såsom namn, adress och personnummer. Du godkänner samtidigt att vi sparar och använder dessa för att fullfölja våra åtaganden mot dig som kund. Vi dokumenterar dessutom viss kommunikation vi har med dig via telefon eller e-post för att kunna följa upp dina ärenden och ge dig bästa möjliga service.
Enligt Personuppgiftslagen (PUL) har du rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om informationen är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att den ska rättas eller tas bort. Kontakta i så fall vår kundtjänst. Vi kommer aldrig att lämna ut dina personuppgifter till tredje part. Läs gärna mer om vår säkerhet och sekretess.

 

Betalningssätt och fakturafrågor

Vilka olika betalningssätt finns det?
Hos oss kan du betala på följande sätt

• Direktbetalning via internetbank: Gäller Handelsbanken, Nordea, SEB eller Swedbank. Du kopplas vidare till din internetbank, loggar in som vanligt och utför betalningen omgående.
• Klarna Faktura: Fakturan skickas i ett separat brev med post samtidigt som dina varor skickas från lagret. För privatpersoner är betalningstiden 30 dagar och inga fakturaavgifter tillkommer.
• Klarna Delbetalning: Här bestämmer du en fast delbetalningsplan för ditt köp. Du kan välja mellan 3, 12 eller 36 månaders delbetalning. På så sätt vet du hur mycket du ska betala per månad och när hela köpet är avbetalat. Alla dina konto- och delbetalningsköp hamnar på samma månadsfaktura och en aviavgift tillkommer. Läs mer om Klarna Delbetalning här.
• Klarna Konto: Med Klarna konto väljer du själv hur mycket du vill betala varje månad, dock minst 50 kronor eller 1/24-del av det återstående beloppet. Det tillkommer en aviavgift på 29 SEK per månad i detta betalningsalternativ. Läs mer om räntekostnad och Klarnas kontovillkor här.
• Kortbetalning med American Express, Visa eller MasterCard i samarbete med Klarna.

Vill du veta mer? Följ länken för att få mer information om våra olika betalningssätt.

Jag hittar inte min faktura, kan ni skicka en ny?
Du kan logga in på www.klarna.se för att få se en översikt av samtliga köp du gjort med Klarna. För att logga in använder du den e-postadress du angav vid köpet. Om du inte har tillgång till internet kan antingen Vitvaruexperten eller Klarnas kundservice skicka ut en fakturakopia till dig. Kontaktuppgifter till Klarnas kundservice hittar du här.

Kan jag betala mot faktura när jag handlar till mitt företag?
Företag kan för närvarande inte betala med faktura som betalningssätt i kassan. Vill du bli företagskund hos oss kontakta oss på 020-12 13 40.

När debiteras mitt kort om jag väljer att betala med det?
Ditt kort debiteras omgående, då vi i dagsläget inte har någon möjlighet att reservera ett kortköp fram till att varan levereras. Debiteringen sker direkt, oavsett om produkten är restnoterad hos leverantören eller inte, då vi dessvärre inte har någon direktuppkoppling mot våra leverantörers lagersaldon.

Får man något kvitto på sitt köp?
Vi mailar ut ett kvitto till dig när order skickas. Innan dess får du en orderbekräftelse av oss på mail. Om du har närmare frågor om detta kan du kontakta vår kundtjänst via detta kontaktformulär.

Varför kan jag inte handla mot faktura?
Om du väljer faktura eller delbetalning som betalsätt görs en kreditbedömning på dig. En mängd faktorer spelar in i detta och påverkar om köpet beviljas eller ej. Några saker som är bra att tänka på är:

• För att kunna handla mot faktura måste du vara minst 18 år gammal
• Leverans måste ske till din bokföringsadress
• Du behöver ange ditt egna personnummer (personnumret kontrolleras mot den adress du är folkbokförd på)

Vid frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta Klarna. Kontaktuppgifter till Klarnas kundservice hittar du här.

Jag har returnerat mina varor – vad ska jag betala?
Självklart ska du inte betala för varor du har returnerat. Logga in på www.klarna.se och flytta fram ditt förfallodatum för att säkerställa att din retur hinner registreras i tid. Så snart vi har mottagit din retur kommer vi också att uppdatera din faktura med ett nytt belopp. Den nya fakturan ser du på ditt konto hos www.klarna.se. Kom ihåg att eventuell returavgift kan tillkomma även om du returnerar samtliga varor.

Varför kommer fakturan ibland innan leveransen?
Fakturan skickas samma dag som produkten skickas från vårt lager och ibland är postgången så snabb att fakturan dyker upp före leveransen. Självklart behöver du inte betala fakturan förrän produkterna levererats hem till dig.

 

Leverans

Hur lång är leveranstiden?
I normala fall levererar vi inom 2-7 arbetsdagar. Om leverantören inte har produkten på sitt lager kan det ta längre tid, men vi jobbar alltid för att du ska få hem dina produkter så snabbt som möjligt. Klicka på länken för att läsa om våra leveransvillkor.

Levereras alla varor hem till mig?
Tunga vitvaror levereras direkt hem till dig. Speditören kontaktar dig per telefon i förväg för att komma överens om dag och tid för utkörning. Mindre paket (till exempel hushållsapparater, dammsugare, lättare mikrovågsugnar och mindre köksfläktar) skickas via Posten. Du får då ett meddelande om att din beställning finns att hämta hos ditt närmaste Postombud. Meddelandet skickas i första hand via SMS till din mobiltelefon, förutsatt att du har lämnat ditt mobiltelefonnummer i samband med beställningen. Har du inte angett ditt telefonnummer skickas en post-avi ut till dig. Posten skickar även ut en post-avi om tre unika SMS skickats men inte nått fram till dig som mottagare.

Kan jag ange mer än ett telefonnummer för avisering?
Vi har tyvärr endast möjlighet ange ett telefonnummer till speditören som ska sköta leveransen, så ange det telefonnummer där du lättast går att nå på dagtid – helst ditt mobilnummer.

Kan jag välja en annan leveransadress än min folkbokföringsadress?
Ja, det finns möjlighet att fylla i en alternativ leveransadress i samband med att du fyller i dina uppgifter i kassan. Observera att en alternativ leveransadress endast kan anges vid direktbetalning via bank eller vid kortbetalning. Vid övrig betalning måste leveransadressen vara densamma som folkbokföringsadressen.

Måste jag vara hemma när produkten levereras?
Vid hemleverans måste du vara hemma och kvittera leveransen. Våra speditörer levererar på vardagar, normalt mellan 08:00 och 21:00. Du blir kontaktad via telefon innan leverans och speditören ger förslag på leveransdag och tid. Tillsammans kan ni komma fram till ett leveranstillfälle som passar för dig. Tänk på att det inte alltid är möjligt att få leverans under kvällstid. För att få mer information om våra leveranssätt klickar du på länken.

Kan jag hämta min vara själv på ert lager?
I dagsläget är detta inte möjligt, men vi hoppas kunna erbjuda detta snart.

Vilket är mitt närmaste Postombud?
Du hittar ditt närmaste Postnordombud eller Schenkerombud på dessa företags hemsidor.

Tar ni med min gamla produkt och slänger?
Bortforsling av den gamla produkten för återvinning ingår inte i priset, men finns att köpa i form av tilläggstjänsten Miljöretur. Följ länken för att läsa mer om våra tilläggstjänster.

Vad händer om min leverans blir försenad?
Eftersom vi inte har alla produkter på vårt eget centrallager utan beställer in produkter dagligen, är vi beroende av att leveranserna till oss fungerar. Ibland händer det att en inleverans blir försenad och det betyder att utleveransen av din beställning kan ta lite längre tid än beräknat. Vi kan alltså inte garantera att din beställning kommer fram till en viss dag.
Du som kund har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar. Vi kommer att göra allt vi kan för att du ska få din beställning så snabbt som möjligt. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt att fullfölja beställningen, exempelvis då vår leverantör inte kan leverera produkterna till oss. I sådana fall hjälper vi dig självklart att häva köpet och hitta en likvärdig produkt om du är intresserad av det.
Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från all ersättning till kund gällande leveransförseningar.

Vad gör jag om min produkt är transportskadad vid ankomsten?

Vi ber er att noggrant syna varan vid emottagning. Syns skador på emballaget ska detta noteras på fraktsedeln. Detta är mycket viktigt.

Om en transportskada skulle uppstå ber vi dig att göra en anmälan till oss via mail till Kundservice@vitvaruexperten.com. Maila in med en kort beskrivning samt bilder på skadan och på fraktsedeln.

Vi följer konsumentverkets riktlinjer som säger att anmälan ska göras inom skälig tid efter det att köparen märkt eller borde ha märkt felet. Det är därför viktigt att du avemballerar och inspekterar dina produkter noggrant. För företag gäller att anmälan om transportskador ska ha inkommit inom sju dagar.
För att ärendet ska kunna handläggas på snabbast möjliga sätt ber vi dig att behålla produktens emballage så att detta kan besiktigas. Beroende på skadans omfattning hjälper vi dig med omleverans, avhjälpande eller prisavdrag.

 

Garanti och ångerrätt

Vad händer om min produkt går sönder?
Om något skulle gå sönder på din produkt vänder du dig vid tunga vitvaror (tvättmaskin, diskmaskin, kylskåp etc.) direkt till tillverkaren/leverantören, som i sin tur kan rekommendera den närmaste anslutna serviceverkstaden. Dit ringer du för att boka in en hemservice. Kontaktuppgifter för respektive varumärke hittar du under rubriken Service.
Om du beställt en mindre produkt (plattång, kaffebryggare, stavmixer etc.) som gått sönder kontaktar du oss via mail, kundservice@vitvaruexperten.com

Vad har ni för garanti på produkterna?
Vitvaruexperten.se säljer alla produkter med ett års garanti samt två års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Läs mer under rubriken Ångerrätt & garanti.

 

Övriga frågor

Hur tar jag del av nödvändig information från er?
I de flesta fall använder vi oss av e-post för att få ut vår information. Var noga med att fylla i rätt e-postadress och håll ett öga på din inkorg tills du har fått din leverans. Vid behov kontaktar vi naturligtvis våra kunder via telefon.

Jag saknar viss information om en specifik produkt, var får jag tag i den?
Kontakta oss via e-post eller telefon så ska vi försöka hjälpa dig. Informationen kan alternativt finnas på tillverkarens egen webbplats. Länk dit finns alltid längst ner i informationsrutan på produktsidan.

Har ni någon fysisk butik?

Nej, inte i dagsläget.

Var vänder jag mig om jag har klagomål?
Om du har klagomål eller vill lämna feedback är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice via mail. Vi uppskattar all feedback vi kan få, den hjälper oss att bli bättre!